周鵬：新疆給我們上了一課 到客場忘記比分從零開始

　　體驗：周鵬新疆雖然名稱上都有單車，電動單車同單車有著本質的區別。

值得注意的是，給們上2015年，拉卡拉支付收單規模超過9000億元，增速超過300%。之前他認為，客場忘記拉卡拉在個人支付上還有一個機會，是“手環”。

去年6月，比分從零西藏旅遊發布公告，宣布由於本次交易方案公告後證券市場環境、政策等客觀情況發生了較大變化，各方無法達成符合變化情況的交易方案。“2014年開始，開始以支付寶、開始微信為代表的新興移動支付方式以及移動支付正在改變用戶實現支付的接入方式，傳統的支付介質被新型支付方式所替代，公司對個人支付業務調整了經營策略，逐步降低在傳統個人支付業務板塊的投入，轉而專注新一代移動支付產品的研發和推廣，使得個人支付業務收入規模降低，毛利及毛利率都有所下降。也就是說，周鵬新疆2016年1-9月的數字與2013年全年數字相比，下滑了將近一半。給們上個人支付業務也是孫陶然一直擔心的。無實際控製人拉卡拉由有道創投、客場忘記孫陶然、客場忘記雷軍在2005年共同出資設立，最初靠提供信用卡還款、水電煤繳費等便民金融服務起家，有一段時間在大眾的印象中等於幫信用卡還款。

據招股書顯示：比分從零“隨著網絡支付技術的普及，在個人支付業務領域，用戶習慣由線下刷卡支付逐漸變更為網絡支付。因為我認為企業發展到成熟階段後應該上市，開始上市是企業的成人禮。隻有像馬雲說的那樣，周鵬新疆像打擊醉駕一樣，“完善法律法規，嚴格執法、加重刑罰，加大打擊製假售假的執法力度。

另一方麵，給們上中國社會風氣和商業環境縱容甚至鼓勵假貨。電信詐騙不被大力懲處就會出現“詐騙村”，客場忘記當大家都不覺得一件事情是錯誤時，很可能就會趨之若鶩。但這些創新都還隻是剛剛開始，比分從零隻是一顆幼苗，如果沒有好的知識產權環境，這種創新勢頭就會被扼殺。不是兩會代表的馬雲不忘在微博發聲，開始致信兩會代表呼籲“像治理酒駕那樣治理假貨”則在中國企業圈中掀起波瀾，開始雷軍、柳傳誌、馬蔚華、郭廣昌、李東升、曹國偉等企業家大佬紛紛發聲，中國企業家俱樂部全體理事和中國綠公司聯盟則發表聲明，力挺馬雲“像打酒駕那樣打假貨”的呼籲。

”，才能從根本上震懾假貨從業者摒棄病態的企業文化要把一家企業帶好，首先要把那些錯的、病態的觀念篩除掉。

對此，我思考了很久，最終得出結論：如果把經紀人當員工，管十幾萬人太難，但是如果把經紀人當客戶，那十幾萬人沒關係。相比於互聯網企業，病態文化在傳統企業中存在的更多、更深。整個的互聯網發展，還是會很深的影響到所有的行業，包括我們這個行業。大家之所以都這麽做有兩點考慮：一、如果隻發布真房源，房源會非常少;二、真房源的報價比假房源的要高，準客戶很可能會被嚇跑，轉而谘詢那些發布假房源的中介。

所以，我覺得我們這一代的企業，如果能夠在這些事情上有所作為，就很了不起。你很難想像一個沒有安全感的經紀人怎麽服務好客戶，而安全感是寫在臉上的。我說這不是有病嗎，刮那麽大台風趕緊休息得了。企業文化最終會落實在企業的價值觀上，去年，百度、滴滴以及鏈家的223事件，在社會上產生了很大影響。

我自己從來沒有發現過任何的一筆消費者投訴裏麵鏈家是完全沒有問題的，我自己接觸過的幾乎所有的消費者的不滿，感性的不滿也好、投訴也好，鏈家都有自己的問題。中國很崇尚權威，我個人非常反感，內部的公文，比如說某某領導親自到某個店視察。

(1)我培訓的是經紀人的專業，而非技巧。滿足客戶需求這件事情，好像離我們好遠。

當然除了這些作風之外，你也要明確什麽是不好的，並且要有壯士斷腕的勇氣。我在許多場合都說過，現在鏈家做的還差很遠，之所以大家覺得我們還行，不是因為我們做得好，而是別人比我們做得更差。所以從這個邏輯就可以看出，互聯網中介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實，因為門店在運營成本中的占比不足8%，而其價值卻非常大，包括對外價值和對內價值。現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊互聯網企業的一個標杆，我很不願意扛這個大旗。在我看來，這個行業太需要尊嚴了，而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。所以，就是看你信不信消費者是理性的。

我們這一代人的宿命，可能就應該做一些格調不是那麽高的事情，永遠不要想青史留名。可是，中國很多生意的競爭還是非常弱的。

但客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會把這種經曆對外傳播，你將來還怎麽做生意，尤其是你的規模已經這麽大了。在我看來，不管我們碰到什麽樣的危機、問題，一定會有一招能化解，那就是能有客戶站出來說我們好。

前段時間看過一個說法，美國最優秀的高科技企業，比如特斯拉什麽的，都在幹特別高大上的事情，中國最優秀的高科技企業都在送盒飯。做到1000的時候，人們覺得我們做了10000。

(3)除此之外，尊嚴這件事要從內而外。企業給大家提供比較好的電暖氣，比雞湯有用多了。關於互聯網線上和線下，在過去幾年有很多的討論，比如：為什麽互聯網行業在房地產領域的影響看起來沒有那麽大?因為互聯網改變行業有三個法則，一是高頻還是低頻;二是標準化還是非標準化;三是線下的整合是鬆散的還是集中的。當這個計劃真正推出之後，鏈家的地產經紀業務在三個月時間連續下滑，還出現了離職潮。

真的不是消費者選你，而是消費者沒得選。對內而言，鏈家的門店則為經紀人提供了一個開展業務、接受培訓以及精神建設的場所，是一個「辦公室+學校+教堂」的集合體。

為什麽?隻有保護了離職人員工作利益，在職員工才能放心，隻有我們連同行的客戶都不切，我們同事之間才會相信你不會切他的客戶。去年我們進入到深圳這個城市，他們告訴我們深圳沒有大學生幹這個活兒的。

比如，我強調非常多的，就是要保證離職員工的利益，絕對不允許發生拖欠離職員工薪資事件。這距鏈家上一輪融資不到一年時間。

那時，行業的潛規則是真假房源同時發布，用假房源去吸引準客戶，以推動真房源的銷售。其實，回想鏈家的發展路徑，當我們做到100的時候，人們覺得我們是1。當然，這不代表我們可以忽視互聯網的力量。如果經紀人在內部得不到尊重，在外部也得不到尊重。

我覺得沒必要，天冷的時候，咱們不上班都可以。當時很多一線經紀人覺得老板瘋了，我也隻好暫緩，並於此後兩年，都在不斷說服那些理念較正的經紀人，到2011年，才爭取到了超過2/3的經紀人，正式開啟真房源行動。

放棄短期利益2009年，我提出了真房源行動(注：指真實存在、真實在售、真實價格的房源)。如果整個鏈家的文化是唯下不唯上，經紀人的晉升和上司的臉色沒關係，那這個企業想不牛都不行。

但是這個時代，也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業，中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的，中國應該有一批企業在這些領域裏有所作為，起碼讓整個中國人的生活質量有一個基本的保障。在並購企業的時候，我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業，今天你要去改變一個企業的價值觀，太難了。

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